Chính sách hoàn tiền & đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua sản phẩm tại dkbeticsgold.com/ . Chúng tôi có chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể rõ ràng nhất, không gây khó khăn cho khách hàng.

Điều kiện đổi trả

Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần, khi còn nguyên tem, nhãn mác, vỏ hộp của sản phẩm
  • Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách (dòng sản phẩm, màu sắc, size).
  • Yangshop áp dụng phương thức đổi/trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (sản phẩm khác hoàn toàn so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị đổ vỡ không dùng được, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới dkimex.vn/ để được hỗ trợ.
  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

  • Khách hàng đến trực tiếp văn phòng của dkimex để mua hàng.
  • Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng
  • Các sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc đội ngũ CSKH của dkimex tại thời điểm nhận hàng. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ dkimex xử lý nhanh chóng hơn.

Quy trình đổi trả

  • Thông báo đổi trả: Khách hàng cần thông báo muốn đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
  • Xử lý yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
  • Hoàn tiền (nếu có): Thời gian tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền

Điều kiện hoàn trả

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách khi không thể xử lý các lỗi phát sinh về sản phẩm từ phía chúng tôi ví dụ:

  • Thiếu hoặc không có sản phẩm khách hàng đặt mua.
  • Sai sót, chậm trễ quá lâu trong quá trình đổi trả sản phẩm.
  • Lưu ý: chúng tôi sẽ không đổi trả với trường hợp không thích sản phẩm sau khi đã được đặt mua và gửi tới quý khách.

Giá trị hoàn trả

  • Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận.

Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản trong trường hợp khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng hoặc tiền mặt cho dkbeticsgold.com. Phí chuyển tiền sẽ được thanh toán bởi dkbeticsgold.com

Thời gian hoàn tiền

  • Dkbeticsgold.com sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi chúng tôi xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Khách hàng cần cung cấp thông tin, giấy tờ chứng minh đó là sản phẩm đã mua tại dkbeticsgold.com
  • Hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến việc chuyển tiền (số tài khoản, phiếu thu khách đã nộp tiền…).

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ beticsgold.com. theo Hotline: 035.635.9721